Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Az, hogy egy NanoSupps termék vegánbarát-e, az adott terméktől függ: a tejsavófehérje és a tojásfehérje nem alkalmas vegánok számára. Vásárlás előtt mindig ellenőrizze az összetevők listáját és az allergén információkat a termék oldalán és a csomagoláson.

Sok NanoSupps termék tartalmazhat tejet, tojást, szóját, dióféléket, mogyorót, glutént vagy egyéb allergéneket, és több olyan létesítményben készül, ahol ezeket az összetevőket is kezelik. Mindig olvassa el az allergénre vonatkozó nyilatkozatot a címkén. Ha ételallergiája vagy intoleranciája van, ne hagyatkozzon pusztán a termék nevére.

Nem. Az étrend-kiegészítők és sporttáplálkozási termékek célja, hogy kiegészítsék a kiegyensúlyozott, változatos étrendet és az egészséges életmódot – nem pedig helyettesítsék azokat. Ne lépje túl az ajánlott napi adagot, és tartsa távol a kisgyermekektől.

A NanoSupps termékeket megbízható gyártópartnerekkel együttműködve, az EU és Európa-szerte állítják elő, többek között Magyarországon, Svédországban, Dániában, Franciaországban, Németországban, Olaszországban, Lengyelországban, Szlovéniában, Szlovákiában, Romániában és Hollandiában. A származási ország minden termék csomagolásán fel van tüntetve.

Étrend-kiegészítőit tárolja hűvös, száraz helyen, közvetlen napfénytől védve, hacsak a címke másként nem jelzi. Egyes termékek – például a folyékony tojásfehérje és a fogyasztásra kész italok – felbontás után hűtést igényelhetnek. Mindig kövesse a csomagoláson található tárolási utasításokat, és fogyassza el a minőségmegőrzési / fogyaszthatósági dátum előtt.

Ha Ön terhes, szoptat, gyógyszert szed vagy valamilyen egészségügyi problémája van, konzultáljon orvosával, mielőtt bármilyen étrend-kiegészítőt, edzés előtti vagy magas koffeintartalmú terméket használna. A koffeintartalmú vagy stimulánsokat tartalmazó termékek gyermekek, terhes vagy szoptató nők, valamint koffeinérzékeny személyek számára nem ajánlottak.

Megrendelés leadását követően visszaigazoló e-mailt kap a megrendelés összegzésével. Ezután feldolgozzuk és becsomagoljuk a megrendelését, majd amint elhagyja raktárunkat, elküldjük a feladási értesítőt a nyomon követési lehetőséggel (amennyiben elérhető).

A sikeres megrendelést mindig visszaigazoljuk egy rendelés-visszaigazoló e-mailben, amely tartalmazza a rendelési számot és a terméklistát. Ha néhány percen belül nem kapja meg ezt az e-mailt, ellenőrizze a spam/levélszemét mappáját. Ha továbbra sem találja, akkor előfordulhat, hogy rendelését nem sikerült leadni – új megrendelés leadása előtt lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy megerősítést kapjon.

Nincs rögzített maximális rendelési érték a szokásos online vásárlások esetén. Szokatlanul nagy vagy nagykereskedelmi rendelések esetén lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, hogy segíteni tudjunk a vásárlás lebonyolításában.

Nincs szüksége fiókra – vendégként is fizethet. A NanoSupps fiók létrehozása azonban lehetővé teszi a rendelések nyomon követését, a rendelési előzmények megtekintését, adatainak mentését és a következő alkalommal gyorsabb fizetést.

Helytelen cím vagy telefonszám javításához a lehető leghamarabb vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a rendelési számod és a helyes adatok megadásával. Ha a rendelésedet még nem adták fel, akkor tudjuk módosítani. Amint elküldték, a szállítási cím már nem módosítható.

Ha a rendelését még nem szállították ki, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot, és megpróbálunk segíteni. A legtöbb esetben a legegyszerűbb megoldás egy külön megrendelés leadása a további tételekre. A már kiszállított megrendeléseket nem lehet módosítani.

Rendelésének lemondásához vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a rendelési számát, mielőtt a terméket elküldik. Ha már feladtuk, megtagadhatja az átvételt, vagy élhet az elállási jogával az átvételt követően (lásd a Visszaküldés és visszatérítés szakaszt).

Kupon beváltásához adja meg a kedvezménykódot a kosárban vagy a fizetéskor található kuponmezőbe, majd alkalmazza azt a fizetés befejezése előtt. Győződjön meg arról, hogy minden feltétel (minimális rendelési érték, érvényességi idő, jogosult termékek) teljesül, mivel általában csak egy kupon használható fel megrendelésenként.

Nem. A kuponokat és promóciós kódokat a pénztárnál kell megadni, még a megrendelés megerősítése előtt. Utólag nem adhatók hozzá már leadott rendeléshez.

A NanoSupps ajándékutalvány vagy bolti hitel felhasználásához írja be a kódot a pénztárnál, ugyanúgy, mint egy kupont. Az utalványok a feltüntetett lejárati dátumig érvényesek, és felhasználhatók a jogosult termékekre.

Az elfogadott fizetési módok, mint például a biztonságos online kártyás fizetés, a pénztárnál láthatók. A megrendelés megerősítése előtt válassza ki a kívánt opciót.

Igen. Minden fizetés biztonságos, titkosított fizetési szolgáltatókon keresztül történik. Nem tároljuk a kártyaadatait.

Ha a fizetési folyamat megszakadt, és nem terheltünk semmilyen összeget a számlájáról, akkor megrendelését valószínűleg nem regisztráltuk, ezért kérjük, adjon le új rendelést. Ha bizonytalan, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az adatai megadásával, mielőtt újra megpróbálná.

Ha az összeget megterhelték, de nem kapott rendelés visszaigazolást, ne adjon le azonnal újabb megrendelést. Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a fizetési adatokkal (dátum, összeg, kártya típusa). Sok esetben a függőben lévő engedélyezés néhány munkanapon belül automatikusan visszakerül; ellenőrizzük, hogy regisztrálták-e a megrendelését, és segítünk a probléma megoldásában.

Igen. A házhozszállítás mellett, a pénztárnál választhat csomagpontos vagy automata csomagátvételt (például Foxpost) is, az Ön címére elérhető lehetőségek függvényében.

A NanoSupps egy webáruház, így a megrendeléseket futárral vagy csomagpontra / automatába szállítjuk, nem pedig fizikai üzletből vehetők át.

Ingyenes szállítás bizonyos rendelési érték felett elérhető lehet. Az aktuális ingyenes szállítási értékhatár és az esetleges szállítási díjak a kosárban és a pénztárnál láthatók, a szállítási módtól és címtől függően.

A szállítási idő a kiválasztott futárszolgálattól és a célállomástól függ. A várható szállítási időt a pénztárnál és a visszaigazoló e-mailben is feltüntetjük. Kérjük, főszezonban és munkaszüneti napokon számoljon hosszabb szállítási idővel.

Megrendelése nyomon követéséhez használja a szállítási visszaigazoló e-mailben található követési számot (ha van) a csomag nyomon követéséhez. Megrendelésének állapotát NanoSupps ügyfélfiókjában is ellenőrizheti.

Ha a kézbesítés meghiúsul, mert a csomagot nem lehetett átadni – például nem volt elérhető a megadott címen, vagy a csomagot nem vették át időben az átvételi ponton –, további újrakézbesítési vagy visszaküldési költségek merülhetnek fel. Ennek elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy címe és telefonszáma helyes, és a csomagpontra rendelt termékeket vegye át a megadott határidőn belül.

Ha a csomagja vagy a termékek sérülten érkeznek, haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a rendelési számát és a sérülésről készült fényképeket. Gondoskodunk a cseréről vagy a visszatérítésről (lásd alább a „hibás, helytelen vagy sérült termékek” részt).

Az elálláshoz a 14 napos időszakon belül egyértelmű nyilatkozatban értesítsen minket döntéséről – például e-mailben vagy az elállási formanyomtatványunk használatával. Miután értesített minket, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza az árut.

Higiéniai, egészségvédelmi és élelmiszerbiztonsági okokból élelmiszer-, étrend-kiegészítő és italtermékeket csak akkor lehet visszaküldeni, ha bontatlanok, használatlanok, lezártak és eredeti, sértetlen csomagolásukban vannak. Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályai szerint az egészségügyi vagy higiéniai okokból visszaküldésre alkalmatlan lezárt termékek nem küldhetők vissza, ha a kiszállítást követően felbontották azokat.

• Visszaküldhető, ha bontatlan és lezárt: fehérjeporok, italporok, kreatin, aminosavak, edzés előtti kiegészítők, fehérjeszeletek, snackek, azonnal fogyasztható italok és hasonló fogyasztási cikkek.
• Nem visszaküldhető felbontás/lezárás megsértése esetén: a fent említettek bármelyike, amelynek zárópecsétje megsérült vagy csomagolása fel lett bontva.
• Kiegészítők (pl. shakerek, kulacsok): visszaküldhetők, ha nem használták őket és eredeti csomagolásukban vannak.

Amennyiben elállási jogával él (gondolta magát), Ön viseli az áru visszaküldésének közvetlen költségét. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szolgáltatást vegyen igénybe, mivel Ön felel a csomagért, amíg az meg nem érkezik hozzánk. Nem kell visszaküldési díjat fizetnie, ha a termék hibás, sérült vagy nem megfelelő (lásd alább).

Amint megkaptuk a visszaküldött árut (vagy annak igazolását, hogy visszaküldte), indokolatlan késedelem nélkül, de legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük az összeget, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet az eredeti vásárláskor használt, hacsak másként nem állapodtunk meg. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg az árut vissza nem kaptuk. Visszatérítjük a termék árát és az eredeti megrendelés standard szállítási költségét; ha drágább szállítási opciót választott, csak a standard szállítási összeget térítjük vissza. Csökkenthetjük a visszatérítés összegét, hogy az tükrözze az áru értékcsökkenését, amelyet az áru kezelése okozott, ha az meghaladta az áru jellegének és tulajdonságainak megállapításához szükséges mértéket.

Ha hibás, sérült vagy rossz terméket kapott, azonnal lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a rendelési száma és fényképek megadásával. Ön jogosult cserére vagy visszatérítésre, és ezekben az esetekben a visszaküldési szállítási költségeket mi fedezzük. Ez nem érinti az Ön törvényes jogait.

Igen. Az elállási jog nem vonatkozik az alábbiakra:

• Felbontott/kinyitott, lezárt élelmiszerek, étrend-kiegészítők és italok a kiszállítás után (egészség- és higiéniai okokból).
• Gyorsan romlandó vagy szavatossági idejüket gyorsan elérő termékek.
• Az Ön specifikációi szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek.