Általános szerződési feltételek

Nanosupps Kft. | www.nanosupps.com webáruház

1. A Szolgáltató adatai, az ÁSZF tárgya

Cégnév	Nanosupps Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövidített név	Nanosupps Kft.
Székhely	1213 Budapest, Szent István út 292/A.
Cégjegyzékszám	01-09-384511
Adószám	29251487-2-43
Nyilvántartó bíróság	Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
E-mail	letstalk@nanosupps.com
Telefonszám	A Szolgáltató külön ügyfélszolgálati telefonszámot jelenleg nem tart fenn.
Levelezési és panaszkezelési cím	1213 Budapest, Szent István út 292/A.
Visszaküldési cím	2600 Vác, Szent László út 23/5., Magyarország
Tárhely és platform	Shopify webáruház platform

A jelen ÁSZF a Nanosupps Kft. által a www.nanosupps.com weboldalon üzemeltetett webáruházon keresztül létrejövő termékértékesítési jogviszonyok szerződéses feltételeit tartalmazza.

A Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő egyedi szerződés részét képezi a jelen ÁSZF, a megrendelés adatai, továbbá a Weboldalon az adott termékre, árra, szállításra és fizetésre vonatkozó, a szerződéskötést megelőzően közölt tájékoztatás.

Jogszabályi háttérként különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, valamint az alkalmazandó uniós fogyasztóvédelmi és élelmiszerjogi rendelkezések irányadók.

2. Hatály, fogyasztói minőség, nemzetközi értékesítés

2.1. Vásárló az a természetes vagy jogi személy, illetve jogképes szervezet, aki vagy amely a Weboldalon megrendelést ad le. Fogyasztó a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti, szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

2.2. A kizárólag fogyasztókra vonatkozó rendelkezések a fogyasztónak nem minősülő Vásárlóra csak akkor alkalmazandók, ha ezt jogszabály vagy a jelen ÁSZF kifejezetten előírja.

2.3. A Webshop magyar és angol nyelven működik, és forintban, illetve euróban teszi lehetővé a vásárlást. Az induláskor Magyarország és az Európai Unió tagállamai mellett az Egyesült Államokba, Kanadába, az Egyesült Királyságba, Svájcba, Norvégiába, Izlandra, Ukrajnába, Albániába, Andorrába, Bosznia-Hercegovinába, Liechtensteinbe, Montenegróba, Észak-Macedóniába, Szerbiába, Kuvaitba, Katarba, Szaúd-Arábiába és az Egyesült Arab Emírségekbe tervez értékesíteni, feltéve, hogy az adott célországra vonatkozó termékforgalmazási és importkövetelmények teljesülnek. A ténylegesen elérhető célországokat és szállítási lehetőségeket a checkout mindenkori beállítása mutatja.

A Nanosupps tájékoztatása szerint az egyes célországok termékforgalmazási, címkézési, nyelvi, import- és egyéb helyi megfelelőségi követelményeinek ellenőrzését saját csapatán belül végzi. A jelen ÁSZF nem helyettesíti az egyes célországok kötelező helyi jogának való megfelelés vizsgálatát.

2.4. A fogyasztói szerződésre irányadó jog meghatározásakor az Európai Parlament és a Tanács 593/2008/EK rendelete, különösen annak 6. cikke alkalmazandó. A magyar jog kikötése nem foszthatja meg a fogyasztót a szokásos tartózkodási helye szerinti, megállapodással el nem téríthető fogyasztóvédelmi rendelkezések által biztosított védelemtől, ha a Szolgáltató tevékenysége az adott országba irányul.

2.5. A joghatóságra a mindenkor alkalmazandó uniós és nemzeti eljárásjogi szabályok irányadók. A jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztót abban, hogy az alkalmazandó kötelező jogszabályok szerinti bíróság előtt érvényesítse jogait.

3. A termékek, étrend kiegészítők és terméktájékoztatás

3.1. A Webshopban elsősorban étrend-kiegészítők, sporttáplálkozási termékek, fehérje- és kollagéntermékek, aminosav- és kreatintermékek, pre-workout termékek, fehérjedús snackek, italok és kapcsolódó termékek kerülnek forgalmazásra. Az egyes termékek lényeges tulajdonságait, összetételét, kiszerelését, felhasználását, árát és a fogyasztáshoz szükséges figyelmeztetéseket az adott termékoldal tartalmazza.

3.2. Előrecsomagolt élelmiszer távértékesítése esetén az 1169/2011/EU rendelet 14. cikk (1) bekezdése alapján a kötelező élelmiszer információkat, a minőségmegőrzési idő kivételével, a vásárlás befejezése előtt rendelkezésre kell bocsátani. Az átadás időpontjában valamennyi kötelező adatnak rendelkezésre kell állnia. A Weboldal terméktájékoztatását ezért a csomagoláson szereplő információval összehangoltan és naprakészen kell fenntartani.

3.3. A 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet 6. § (2) bekezdése alapján az étrend kiegészítő jelölése, megjelenítése és reklámozása során nem tulajdonítható a terméknek betegséget megelőző vagy gyógyító hatás, és ilyen tulajdonságra utalni sem lehet. Az egészségre vonatkozó állítások kizárólag az 1924/2006/EK rendelet, különösen annak 3. és 10. cikke szerinti feltételekkel használhatók.

3.4. A 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet 6. § (3) bekezdése alapján az étrend kiegészítő jelölésének tartalmaznia kell a napi ajánlott fogyasztási mennyiséget, az annak túllépésére vonatkozó figyelmeztetést, a vegyes étrend helyettesítésének kizárására vonatkozó figyelemfelhívást, valamint azt a figyelmeztetést, hogy a terméket kisgyermek elől elzárva kell tartani. A termékspecifikus további figyelmeztetéseket az adott termékre irányadó szabályok és a végleges termékcímke szerint a termékoldalon is meg kell jeleníteni. A Szolgáltató a Webshop egészére nem alkalmaz általános 18 éven felüliekre vonatkozó termékkorlátozást. Amennyiben valamely termék tekintetében jogszabály, a termék összetétele vagy a gyártói termékinformáció életkorhoz kapcsolódó fogyasztási figyelmeztetést indokol, azt a Szolgáltató az adott termék termékoldalán, a végleges termékcímkével összhangban tünteti fel.

3.5. A 37/2004. (IV. 26.) ESzCsM rendelet 10. § (1) bekezdése alapján legkésőbb az étrend kiegészítő első magyarországi forgalomba hozatalakor a gyártó vagy az importőr köteles a készítményt a Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központhoz bejelenteni, a rendelet 4. melléklete szerinti adatok és a címke egyidejű megküldésével. A Nanosupps termékenként köteles tisztázni, hogy gyártóként, importőrként vagy más forgalmazói szerepben jár el, és ennek megfelelően kell a bejelentési kötelezettség teljesítését biztosítani vagy ellenőrizni. Az NNGYK nyilvántartásba vétel és az arról kiadott hatósági bizonyítvány nem minősül forgalomba hozatali engedélynek és önmagában nem igazolja a termék valamennyi jogszabályi követelménynek való megfelelését.

3.6. A Szolgáltató a 2026. szeptember 27-től alkalmazandó, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletet módosító 116/2026. (VII. 30.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói tájékoztatási követelményeket is teljesíti. Ennek keretében az áruk tekintetében a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről az (EU) 2025/1960 bizottsági végrehajtási rendelet szerinti harmonizált értesítést jól látható módon elérhetővé kell tenni. Ha a gyártó az adott áru tekintetében tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást vállal és erről a Szolgáltatót tájékoztatja, továbbá, ha az adott termékre javíthatósági vagy szoftverfrissítési tájékoztatási kötelezettség értelmezhető, a Szolgáltató a jogszabály szerinti további tájékoztatást is megadja. E kötelezettségek teljesítése nem merül ki a jelen ÁSZF közzétételében; a kötelező információkat a Webshop megfelelő felületein is meg kell jeleníteni.

4. Árak, akciók, egységár, adók

4.1. A termék mellett feltüntetett eladási ár forintban vagy euróban jelenik meg, a Webshop adott piacra vonatkozó beállításának megfelelően. A fogyasztó által fizetendő teljes összegnek a megrendelés véglegesítése előtt tartalmaznia kell az alkalmazandó adókat és valamennyi ismert, kötelezően fizetendő díjat. A szállítási díjat, valamint az esetleges egyéb költséget a checkout során a megrendelés elküldése előtt egyértelműen fel kell tüntetni.

4.1.1. Az Európai Unión és az Európai Gazdasági Térségen kívüli célországok esetében a Webshopban fizetendő vételár és szállítási díj főszabály szerint nem tartalmazza a célországban felmerülő vámot, importáfát, vámkezelési díjat vagy más helyi közterhet. Ezeket a címzett viseli a 8.5. pont szerint.

4.2. Ha jogszabály egységár feltüntetését írja elő, a Szolgáltató az eladási ár mellett az egységárat is feltünteti a 4/2009. (I. 30.) NFGM SZMM együttes rendelet 2. §-a szerint.

4.3. Árcsökkentés bejelentésekor a Szolgáltató a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet 2/A. §-a szerinti korábbi árat alkalmazza. A korábbi ár főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább harminc napban alkalmazott legalacsonyabb ár. A kuponok, személyre szabott kedvezmények, hűségprogram-kedvezmények, bundle ajánlatok és mennyiségi kedvezmények esetében az adott konstrukció tényleges tartalma alapján kell megítélni, hogy a 2/A. § szerinti árcsökkentés-bejelentés szabályai alkalmazandók-e. A kedvezmény igénybevételének lényeges feltételeit a Webshop az adott ajánlatnál közli.

4.4. Nyilvánvaló technikai vagy adatbeviteli hiba esetén, így különösen olyan árnál, amelyről a Vásárlónak észszerűen fel kell ismernie, hogy hibás, a Szolgáltató a szerződés létrejötte előtt jogosult a hibát kijavítani és a Vásárlót a helyes feltételekről tájékoztatni. Már létrejött szerződés esetén a tévedés jogkövetkezményeit a Ptk. szabályai szerint kell megítélni.

5. A megrendelés technikai lépései és az adatbeviteli hibák javítása

5.1. A Vásárló a terméket a kosárba helyezi, megadja a checkout során kért adatokat, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, ellenőrzi a rendelés összesített adatait, majd a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző gombbal elküldi a megrendelést.

5.2. Az Ektv. 6. § (1) bekezdése alapján a Webshopnak a megrendelés elküldése előtt hatékony és hozzáférhető technikai eszközt kell biztosítania az adatbeviteli hibák felismeréséhez és kijavításához. A Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt visszaléphet és módosíthatja a kosár tartalmát, a mennyiséget és a megadott adatokat a Webshop által biztosított funkciókkal.

5.3. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdése alapján a megrendelés véglegesítésére szolgáló gombnak vagy funkciónak egyértelműen jeleznie kell, hogy aktiválása fizetési kötelezettséget keletkeztet.

5.4. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (1) bekezdése szerinti lényeges információkat a checkout során közvetlenül a fogyasztói nyilatkozat megtétele előtt világosan és jól láthatóan meg kell jeleníteni.

5.5. A Weboldalon legkésőbb a megrendelési folyamat megkezdésekor egyértelműen jelezni kell a szállítási korlátozásokat és az elfogadott fizetési módokat, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (3) bekezdésének megfelelően.

6. A megrendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte

6.1. A megrendelés elküldése a Vásárló szerződéskötésre irányuló ajánlata. A Szolgáltató a megrendelés elektronikus beérkezését az Ektv. 6. § (2) bekezdése alapján elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja. Ha ez a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.

6.2. A megrendelés beérkezését igazoló automatikus e-mail önmagában nem minősül a Szolgáltató ajánlatot elfogadó nyilatkozatának, ha annak tartalma kizárólag a rendelés technikai beérkezését igazolja.

6.3. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést a Shopify által kiküldött Shipping Confirmation e-maillel elfogadja. A Shipping Confirmation kiküldése egyben azt jelzi, hogy a megrendelés feldolgozását követően a termék kiszállításra átadásra került. Az ezt megelőző Order Confirmation kizárólag a megrendelés beérkezésének technikai visszaigazolása.

6.4. A távollévők között kötött szerződés megkötését követően a Szolgáltató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §-a szerinti visszaigazolást tartós adathordozón megküldi a fogyasztónak, legkésőbb az áru átadásakor.

6.5. A szerződés nyelve magyar vagy angol, a Vásárló által használt Webshop-verziónak megfelelően. A szerződés nem kerül külön papíralapú okiratba foglalásra. A Szolgáltató minden ÁSZF-módosításkor külön, dátumozott és később felül nem írt PDF-változatot archivál. A rendelés létrehozásakor az aktuális ÁSZF verziószáma vagy dátuma, valamint az archivált PDF elérési helye az adott rendeléshez kapcsolódóan kerül megőrzésre. A Vásárló a rendeléshez kapcsolódó elektronikus visszaigazolásokat tartós adathordozón kapja meg.

7. Fizetés

7.1. A Webshopban Shopify Payments útján bankkártyás fizetés, Apple Pay és Google Pay érhető el. Utánvét és banki átutalás az induláskor nem érhető el. A fizetési módok tényleges elérhetősége a Vásárló országa, eszköze és a Shopify Payments aktuális technikai feltételei szerint eltérhet.

7.2. A fizetési tranzakciót a Shopify Payments kezeli. A fizetési szolgáltatásra a Shopify Payments mindenkor alkalmazandó feltételei is irányadók.

7.3. A Szolgáltató a számlát a Számlázz.hu rendszer használatával állítja ki. Gazdálkodó szervezet Vásárló esetén a számlázáshoz szükséges adószám megadása kérhető.

8. Fulfilment, szállítás, teljesítés

8.1. A megrendelések raktározását, összekészítését, csomagolását és kiszállításra átadását az iLogistic Kft. végzi. A visszaküldéseket és a visszáruk fizikai kezelését közvetlenül a Nanosupps Kft. végzi. Visszaküldési cím: 2600 Vác, Szent László út 23/5., Magyarország. Az iLogistic nem visszáru-kezelő.

8.2. Belföldön a kiszállításban a GLS, az MPL, az Express One és a FoxPost vesz részt, ideértve az elérhető csomagpontos és automatás kézbesítési módokat is. Külföldön főként a GLS és a DHL teljesít kiszállítást. A csomagpont-választás egyes esetekben Delivery Gateway integráción keresztül történik. A konkrétan elérhető fuvarozó és átvételi mód a célországtól és a checkout aktuális beállításaitól függ.

8.3. A szállítási díj zónánként és országonként eltér. Öt kilogramm csomagtömegig zónás díjazás alkalmazandó, öt kilogramm felett a szállítási díj súlyalapúvá válik. A várható kézbesítési idő belföldön általában 1-2 munkanap, az Európai Unión belül 2-5 munkanap, távolabbi célországok esetében általában 3-7 munkanap. A mindenkori konkrét szállítási díjat és az esetleges ingyenes szállítás feltételeit a Webshop a megrendelés elküldése előtt megjeleníti.

8.4. A kárveszély fogyasztói szerződés esetén a Ptk. fogyasztói adásvételre vonatkozó szabályai szerint száll át a fogyasztóra. Ha a fuvarozót a fogyasztó bízta meg, és a fuvarozót nem a Szolgáltató ajánlotta, a kárveszély átszállására eltérő szabály lehet irányadó.

8.5. Az Európai Unión és az Európai Gazdasági Térségen kívüli célországokba történő szállítás a Nanosupps jelenlegi üzleti modellje szerint főszabály szerint DAP jellegű. A Vásárló a Webshopban a termékek vételárát és a Webshopban feltüntetett szállítási díjat fizeti meg. A célországban esetlegesen felmerülő vámot, importáfát, vámkezelési díjat, hatósági díjat és egyéb helyi terhet a címzett köteles viselni és megfizetni. A Szolgáltató e körülményről a megrendelés leadását megelőzően a Webshopban is egyértelmű tájékoztatást ad. A DAP megjelölés nem korlátozza a fogyasztót megillető, eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi jogokat, ideértve a kárveszély átszállására vonatkozó kötelező szabályokat.

8.6. Ha a címzett a megfelelően előzetesen közölt importterhek megfizetését megtagadja, vagy az importeljárásban neki felróható okból nem működik együtt, és emiatt a küldemény kézbesítése meghiúsul vagy a küldeményt visszaküldik, az átvétel megtagadása önmagában nem minősül a fogyasztó egyértelmű elállási nyilatkozatának. A visszaérkező küldeménnyel kapcsolatos elszámolásra a mindenkor alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi szabályok irányadók. A Vásárló magatartása miatt ténylegesen és igazoltan felmerült visszaszállítási, vámkezelési, raktározási vagy más többletköltség megtérítése kizárólag akkor követelhető vagy számítható be, ha annak jogszabályi feltételei fennállnak.

8.7. Ha a megrendelt termék a szerződés létrejöttét követően nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja a Vásárlót, és ha a teljesítés véglegesen lehetetlenné vált, a megfizetett összeget a jogszabályok szerint visszatéríti.

8.8. Részleges teljesítés vagy helyettesítő termék kizárólag a Vásárlóval való megállapodás vagy a jogszabályok által megengedett feltételek szerint alkalmazható. A Szolgáltató a Vásárló előzetes beleegyezése nélkül nem küld más terméket a megrendelt termék helyett.

9. Fogyasztói elállási jog

9.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Áru adásvétele esetén a határidő főszabály szerint az áru fogyasztó vagy az általa megjelölt, fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított 14 nap. A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és az áru átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

9.2. A fogyasztó az elállási jogát a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1) bekezdése alapján a rendelet szerinti nyilatkozatminta használatával, egyértelmű nyilatkozattal, illetve távollévők között kötött szerződés esetén az online elállási funkció használatával gyakorolhatja.

9.3. A Szolgáltató az elállási időszak alatt folyamatosan, jól láthatóan és könnyen hozzáférhetően online elállási funkciót biztosít. Az induláskor a Shopify beépített Return + Refund rendeléskezelési folyamatát kívánja használni. A funkció konfigurációjának meg kell felelnie a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. § (1a)-(1c) bekezdésének, ideértve az elállás a szerződéstől elnevezésű hozzáférési pontot, az elállás megerősítése funkciót és a tartós adathordozón történő haladéktalan visszaigazolást.

9.4. Az elállási nyilatkozat e-mailben a letstalk@nanosupps.com címre, postai úton a Nanosupps Kft. 1213 Budapest, Szent István út 292/A. címére küldhető, illetve a fogyasztó a Webshop online elállási funkcióját is használhatja.

9.5. A fogyasztó az árut az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni a Nanosupps Kft. részére, a 2600 Vác, Szent László út 23/5., Magyarország címre, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak visszafuvarozását, vagy az árut még nem adták fel, illetve nem adták át. Indokolás nélküli, jogszabály szerinti elállás esetén a visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli; a Szolgáltató nem biztosít ingyenes visszaküldést vagy előre fizetett visszaküldési címkét. Hibás teljesítés esetén a kötelező jogszabályi költségviselési szabályok irányadók.

9.6. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, ideértve a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási mód költségét. A visszatérítés főszabály szerint a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal egyező módon történik. A Szolgáltató a visszatérítést a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 23. § (4) bekezdésében meghatározott esetben visszatarthatja.

9.7. A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a alapján csak az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, feltéve, hogy a Szolgáltató az elállási jogról megfelelően tájékoztatta.

10. Az elállási jog kivételei, felbontott étrend kiegészítők

10.1. A fogyasztó nem gyakorolhat elállási jogot a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben.

10.2. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. A Nanosupps termékei a termék jellegétől függően indukciózáras flakonban, légmentesen zárt fóliában vagy eredeti zárással ellátott alumíniumdobozban kerülhetnek forgalomba. A kivétel akkor alkalmazandó, ha a fogyasztó e zárást felbontotta vagy megsértette, és a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból ezt követően nem alkalmas visszaküldésre.

10.3. A 29. § (1) bekezdés d) pontja alapján romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru esetén szintén kizárt az elállás. E kivétel alkalmazhatóságát az adott termék sajátosságai alapján kell megítélni.

11. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

11.1. Kellékszavatosság

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a fogyasztó a Ptk. 6:159-6:167. §-ai, továbbá fogyasztói áru adásvétel esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet. A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint kérheti az áru szerződésszerűvé tételét, elsősorban kijavítást vagy kicserélést, illetve a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet 12. §-ában meghatározott esetekben arányos árleszállítást vagy a szerződés megszüntetését.

A fogyasztó és vállalkozás közötti ingó dolog adásvételi szerződéséből eredő kellékszavatossági igény a Ptk. 6:163. § (2) bekezdése alapján két év alatt évül el. A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén a jogszabályi hibás teljesítési vélelem alkalmazandó a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint.

11.2. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a Ptk. 6:168-6:170. §-ai szerint a gyártóval szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti a jogszabályban meghatározott feltételekkel.

11.3. Jótállás

Az étrend-kiegészítők és élelmiszertermékek önmagukban nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás hatálya alá. Ha a Webshop a későbbiekben olyan új tartós fogyasztási cikket értékesít, amely a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, a kötelező jótállási szabályokat az adott termékre alkalmazni kell.

11.4. Igénykezelés

A fogyasztói szavatossági és jótállási igények intézésére a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet irányadó. A rendelet 4. § (1) bekezdése szerint az igényről jegyzőkönyvet kell felvenni. A jegyzőkönyv másolatát a 4. § (4) bekezdése alapján haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ha a Szolgáltató az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, a 4. § (5) bekezdése alapján álláspontjáról, az igény elutasítása esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is, 8 napon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót. A jegyzőkönyvet a 4. § (6) bekezdése alapján három évig kell megőrizni.

A Szolgáltató a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 5. §-a alapján törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze, és hosszabb időtartam esetén a fogyasztót a várható időtartamról tájékoztatja.

12. Panaszkezelés

12.1. A Vásárló a Szolgáltató magatartásával, tevékenységével vagy mulasztásával kapcsolatos panaszát elektronikus úton a letstalk@nanosupps.com e-mail-címen, postai úton pedig a Nanosupps Kft. 1213 Budapest, Szent István út 292/A. címén közölheti. A Szolgáltató az induláskor külön ügyfélszolgálati telefonszámot nem tart fenn.

12.2. A szóbeli panasz kezelésére és az írásbeli panasz megválaszolására az Fgytv. 17/A. §-a irányadó. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követő 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítását indokolni kell. Ha a Szolgáltató a jövőben elektronikus panaszűrlapot biztosít, annak beérkezését a fogyasztó által megadott e-mail-címen haladéktalanul visszaigazolja.

12.3. Elutasítás esetén a Szolgáltató az Fgytv. 17/A. § (8) bekezdése szerinti tartalommal tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy panaszával annak jellege szerint mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti, és megadja a szükséges elérhetőségeket.

12.4. A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a panaszra adott érdemi válasz másolatát az Fgytv. 17/A. § (7) bekezdése alapján három évig megőrzi.

12.5. A szavatossági vagy jótállási igény bejelentése nem azonos az Fgytv. szerinti panasszal. Az ilyen igényekre különösen a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet eljárási szabályai alkalmazandók.

13. Békéltető testület és fogyasztóvédelmi jogérvényesítés

13.1. Ha a fogyasztó a Szolgáltatóval közvetlenül nem tudja rendezni a fogyasztói jogvitát, békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárása ingyenes, a vállalkozást pedig az Fgytv. 29. §-a szerinti együttműködési kötelezettség terheli. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában az Fgytv. 2. §-ában meghatározott további szervezetek, így az ott meghatározott feltételek mellett mikro-, kis- és középvállalkozások is fogyasztónak minősülhetnek.

13.2. Főszabály szerint az Fgytv. 20. §-a alapján a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes regionális békéltető testület jár el. A fogyasztó a törvényi feltételekkel más testület eljárását is kérheti. A Nanosupps Kft. székhelye alapján a Budapesti Békéltető Testület adatai külön is feltüntetésre kerülnek.

Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

A regionális békéltető testületek postai címeit a 2. melléklet tartalmazza. Az adatok a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara 2026. szeptember 21-én elérhető hivatalos tájékoztatása alapján kerültek ellenőrzésre.

13.3. A fogyasztó fogyasztóvédelmi hatósági ügyben a fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró fővárosi vagy vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat. Az általános szakmai irányítási és országos fogyasztóvédelmi feladatokat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság látja el a hatályos kijelölési szabályok szerint.

13.4. Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20. napjától megszűnt. A Weboldal és az ÁSZF ezért az ODR platformra nem hivatkozhat.

14. Adatkezelés, elektronikus kommunikáció

14.1. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Weboldalon külön elérhető Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza. A hírlevél és elektronikus direkt marketing adatkezelésére külön feliratkozási tájékoztatás alkalmazandó.

14.2. A szerződés teljesítéséhez szükséges tranzakciós e-mailek, így a rendelés beérkezésének visszaigazolása, a szerződés létrejöttének visszaigazolása, a számlázási és szállítási értesítések nem marketingüzenetek. Ezek tartalma nem használható fel arra, hogy a szükséges tranzakciós kommunikációba hozzájárulás nélküli reklámüzenet kerüljön.

15. Protein Snacking Club hűségprogram

15.1. A Webshop indulásakor a Szolgáltató Protein Snacking Club elnevezésű hűségprogramot működtet a JeriCommerce Shopify-integráció használatával. A program részletes feltételeit a jelen ÁSZF 3. melléklete tartalmazza.

15.2. A hűségprogramhoz kapcsolódó személyes adatok kezelésére az Adatkezelési Tájékoztató irányadó.

16. Szellemi tulajdon

16.1. A Weboldalon megjelenő, szerzői jogi vagy iparjogvédelmi oltalom alatt álló tartalom jogosulatlan felhasználása tilos. A termékgyártók, márkatulajdonosok és más jogosultak védjegyei és egyéb oltalom alatt álló megjelölései az adott jogosult tulajdonában maradnak.

16.2. A Weboldal megtekintése önmagában nem keletkeztet a Vásárló számára felhasználási jogot a tartalom kereskedelmi célú másolására, átdolgozására vagy terjesztésére.

17. Az ÁSZF módosítása és záró rendelkezések

17.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani. A módosítás a Weboldalon közzétett hatálybalépési időponttól alkalmazandó, és nem érinti a hatálybalépés előtt már létrejött szerződések tartalmát, kivéve, ha a módosítás alkalmazását jogszabály kötelezően előírja.

17.2. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, semmis vagy alkalmazhatatlan, ez önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Fogyasztói szerződés esetén az eltérést nem engedő fogyasztóvédelmi rendelkezések elsőbbséget élveznek.

17.3. A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó azzal, hogy nemzetközi fogyasztói szerződés esetén a 2.4. pontban meghatározott, kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazása nem zárható ki.

Hatályos: 2026. október 19. napjától

1. MELLÉKLET

Elállási tájékoztatás és elállási nyilatkozatminta

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20-29. §-ai alapján a jelen ÁSZF 9. és 10. pontjában részletezett feltételekkel gyakorolhatja elállási jogát. Az online elállási funkciót a Webshopon folyamatosan hozzáférhetővé kell tenni az elállási időszak alatt.

1.1. Elállási nyilatkozatminta

Címzett: Nanosupps Kft., 1213 Budapest, Szent István út 292/A.; e-mail: letstalk@nanosupps.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék vagy termékek adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

Megrendelés vagy szerződés azonosító
Szerződéskötés időpontja
Átvétel időpontja
Érintett termék vagy termékek
Fogyasztó neve
Fogyasztó címe
E-mail cím
Kelt
Aláírás	Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén

2. MELLÉKLET

Regionális békéltető testületek

A regionális békéltető testületek alábbi postai címei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara 2026. szeptember 21-én elérhető hivatalos tájékoztatása alapján kerültek ellenőrzésre. Az aktuális elérhetőségek az MKIK honlapján érhetők el.

Testület	Postai cím	Illetékességi terület
Budapesti Békéltető Testület	1016 Budapest, Krisztina krt. 99.	Budapest
Baranya Vármegyei Békéltető Testület	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.	Baranya, Somogy, Tolna
Borsod Abaúj Zemplén Vármegyei Békéltető Testület	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.; levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.	Borsod Abaúj Zemplén, Heves, Nógrád
Csongrád Csanád Vármegyei Békéltető Testület	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.	Békés, Bács Kiskun, Csongrád Csanád
Fejér Vármegyei Békéltető Testület	8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.	Fejér, Komárom Esztergom, Veszprém
Győr Moson Sopron Vármegyei Békéltető Testület	9021 Győr, Szent István út 10/A.	Győr Moson Sopron, Vas, Zala
Hajdú Bihar Vármegyei Békéltető Testület	4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15.	Hajdú Bihar, Jász Nagykun Szolnok, Szabolcs Szatmár Bereg
Pest Vármegyei Békéltető Testület	1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV. emelet 2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.	Pest

3. MELLÉKLET

PROTEIN SNACKING CLUB HŰSÉGPROGRAM SZABÁLYZATA

1. A program üzemeltetője és a csatlakozás

1.1. A Protein Snacking Club a Nanosupps Kft. hűségprogramja. A digitális klubkártya Apple Wallet vagy Google Wallet környezetben használható, külön mobilalkalmazás letöltése nélkül.

1.2. A hűségprogramhoz történő csatlakozáshoz Shopify ügyfélfiók és legalább egy, a Webshopban teljesített vásárlás szükséges. A csatlakozás nincs minimum vásárlási értékhez kötve, és a tagság díjmentes. A Szolgáltató a hűségprogramban való részvételt külön alsó korhatárhoz nem köti; a csatlakozó személy szerződéskötési képességére a mindenkor alkalmazandó jogszabályok irányadók.

2. Pontszerzés

2.1. Alapszinten minden, a pontszámítás alapjába beszámító 100 Ft után 1 pont jár. A pontszámítás alapja a rendelésben szereplő termékek kedvezményekkel csökkentett, ténylegesen fizetendő vételára. A szállítási díj és más járulékos költség a pontszámítás alapjába nem számít bele. Akciós termék esetén az akciós termékár képezi a pontszámítás alapját.

2.2. A program indulásakor 100 üdvözlő pont jár a fiók megerősítéséhez, 50 pont a Wallet klubkártya telepítéséhez, valamint barát ajánlása esetén 150 pont jár az ajánló tagnak és 50 pont az ajánlott személynek az ajánlott személy első vásárlását követően.

2.3. A tag a születési dátumát opcionálisan megadhatja a hűségprogramban. A születési dátum megadása nem feltétele a tagságnak. A születési dátum megadásáért 50 hűségpont jár. A közösségi média követéséhez vagy egyéb profilaktivitáshoz kapcsolódó további pontszerzési lehetőségek csak akkor alkalmazandók, ha azokat a Szolgáltató a Webshopban ténylegesen aktiválja és azok feltételeit előzetesen közli.

2.4. A vásárlás után járó hűségpontok közvetlenül a vásárlást követően kerülnek jóváírásra. A rendelés későbbi törlése, az elállás vagy a vételár teljes vagy részleges visszatérítése esetén a pontok korrekciójára a 6. pont rendelkezései irányadók.

3. Klubszintek

3.1. A Snacker alapszint 0 Ft éves költéstől érhető el, és 1 pont / 100 Ft pontszerzési arányt biztosít. Az Athlete szint 100 000 Ft éves költéstől érhető el, és 1,25-szörös pontszerzési arányt biztosít. A Champion szint 500 000 Ft éves költéstől érhető el, és 1,5-szeres pontszerzési arányt biztosít.

3.2. A klubszintek meghatározásánál figyelembe vett éves költési időszak a tag hűségprogramhoz történő csatlakozásának napján kezdődik, és a csatlakozástól számított 12 hónapos tagsági időszak alapján kerül meghatározásra. A már megszerzett klubstátusz nem évül el és nem kerül visszaminősítésre. A hűségpontok beváltása nem csökkenti a klubszint meghatározásához nyilvántartott státuszpontokat, és nem érinti a már megszerzett klubstátuszt.

4. Pontbeváltás és jutalmak

4.1. A programban 1 pont 1 Ft kedvezményértéket jelent. 250 pont 250 Ft értékű, 500 pont 500 Ft értékű, 1000 pont pedig 1000 Ft értékű kedvezménykuponra váltható be; 400 pont ingyenes szállítási kuponra váltható be. A 250, 500 és 1000 Ft értékű kedvezménykupon más kedvezménnyel nem vonható össze. A kupon beváltásához nincs minimum rendelési érték. A program indulásakor elérhető kedvezménykuponok és az ingyenes szállítási kupon 2026. december 31. napjáig érvényesek. Az ingyenes szállítási kupon legfeljebb 5 kg csomagsúlyig használható fel.

4.2. A pontok készpénzre nem válthatók, nem átruházhatók, és kizárólag az adott tag saját fiókjában használhatók fel.

5. Pontok érvényessége

5.1. A programanyag szerint a pontok nem évülnek el mindaddig, amíg a tag aktív a klubban. A tag mindaddig aktívnak minősül, amíg a hűségprogramban vezetett fiókjában 12 hónapon belül legalább egy, a pontegyenleget érintő aktivitás történik, így különösen vásárlással pontot szerez vagy pontot vált be. Amennyiben 12 egymást követő hónapon keresztül nem történik ilyen aktivitás, a tag inaktívnak minősül, és a felhalmozott, fel nem használt hűségpontjai lejárnak.

6. Elállás, visszatérítés és pontkorrekció

6.1. Teljes rendeléstörlés vagy a teljes rendelés tekintetében gyakorolt elállás esetén a rendelés után jóváírt hűségpontok teljes egészében visszavonásra kerülnek. Részleges elállás vagy részleges vételár-visszatérítés esetén kizárólag a visszatérített termék vagy termékek után jóváírt hűségpontok kerülnek arányosan visszavonásra.

6.2. Amennyiben a Vásárló a rendelés során hűségpontokból beváltott kedvezménykupont használt fel, teljes elállás esetén a felhasznált kupon értékének megfelelő pontokat a Szolgáltató visszaírja a Vásárló pontegyenlegére. Részleges visszatérítés esetén a felhasznált kedvezmény a rendelés termékei között arányosan kerül elszámolásra, és kizárólag a visszaküldött termékre vagy termékekre jutó kedvezménynek megfelelő pontérték kerül visszaírásra.

6.3. A Vásárló minden esetben kizárólag az általa ténylegesen megfizetett összeg visszatérítésére jogosult. A hűségprogramban biztosított kedvezmény, hűségpont vagy kupon készpénzben nem téríthető vissza.

6.4 Ha a visszavonandó pontokat a tag a rendelés törlése, az elállás vagy a visszatérítés előtt már részben vagy egészben felhasználta, a Szolgáltató a rendelkezésre álló pontegyenleget legfeljebb nullára csökkenti. Negatív pontegyenleg nem keletkezik, és a különbözet a később megszerzett pontokból sem kerül levonásra.

7. A tagság és a program módosítása

7.1. A Szolgáltató jogosult a hűségprogram-tagságot felfüggeszteni vagy megszüntetni különösen: a) csalás, visszaélés vagy jogosulatlan pontszerzés esetén; b) hamis adatok megadása vagy több fiók létrehozása esetén, ha annak célja a hűségprogram előnyeinek jogosulatlan megszerzése; c) a pontgyűjtési vagy pontbeváltási rendszer szándékos manipulálása esetén; d) a hűségprogram szabályainak súlyos vagy ismételt megsértése esetén.

7.2. A Szolgáltató jogosult a hűségprogram feltételeit a jövőre nézve módosítani, illetve a programot megszüntetni. A tagokra nézve hátrányos lényeges módosításról vagy a program megszüntetéséről a Szolgáltató legalább 30 nappal korábban tájékoztatást ad a Webshopon és/vagy a tag regisztrált e-mail-címén. Jogszabályváltozás, hatósági előírás, biztonsági vagy visszaélés-megelőzési ok esetén a módosítás ennél rövidebb határidővel is alkalmazható, ha ez szükséges.

7.3. A program megszüntetése esetén a megszüntetés hatálybalépéséig a jogszerűen megszerzett, még érvényes pontok és kuponok a jelen szabályzat feltételei szerint felhasználhatók. Ez nem alkalmazandó a 7.1. pont szerinti csalás vagy visszaélés miatt megszüntetett tagságra.

8. Adatkezelés

8.1. A hűségprogramhoz kapcsolódó adatkezelések részletes szabályait a Nanosupps Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza. A JeriCommerce a Nanosupps által meghatározott célok szerint, a tényleges szerződéses szerepének megfelelően vesz részt a hűségprogram technikai működtetésében.

Hatálybalépés	2026.10.19.
Utolsó frissítés